Entrevista a Carlos Silva de RIM
Publicado el 03 Feb, 2012 | Por Ximena Miguelez | 3 Comments
XSN: Es importante para nosotros conocer la evolución de mercado a nivel nacional, el impacto que ha tenido con las nuevas estrategias
Hay estudios, el más reciente de una firma mexicana de Competitive Inteligence Unit, que da una cifra de penetración de mercado en Smartphones del 14% a finales del 2011; realmente es por mucho, crecimiento en la industria, lejos de ser un lujo o enfocado a un segmento de alto consumo, los Smartphone se están convirtiendo claramente en una opción para el conjunto general de la población dado que la evolución que tuvieron los dispositivos de voz hoy puedes verlo en cifras: hay más de 95 millones de líneas celulares y aproximadamente 20 millones de líneas fijas. El medio primordial para un Mexicano a loa telefonía es el móvil, lo que está ocurriendo en el fondo detrás de estas cifras de crecimiento es que muchos mexicanos podrán acceder primero desde un teléfono propio móvil a las redes sociales y otros servicios de Internet, más que a través de una computadora de escritorio. El pronóstico de Competitive Inteligence Unit dice que en 2015, 7 de cada 10 usuarios en México va a tener un Smartphone, es una tendencia realmente importante. El mismo estudio a finales del 2011 nos cita como la plataforma más popular en el país con 40% de los Smartphone en México, siendo algún modelo de la marca BlackBerry.
XSN: Viendo esta tendencia de crecimiento ¿Cómo ha cambiado la tendencia o enfoque de BlackBerry para llegar a nuevos mercados? Ya no es un gadget para ejecutivos o directivos, tiene nuevos nichos a los que ha llegado
Claramente es una transformación que se ha dado de manera continua en los últimos años. El BlackBerry es un dispositivo que fue lanzado al mercado hace 12 años, tiene 12 años como solución; sin embargo, como enfoque al mercado masivo es más reciente, quizá hablemos de unos 5 años. Hoy en todo el mundo mayoritariamente los usuarios BlackBerry son consumidores, personas como nosotros que acuden a una tienda y compran un teléfono, no son empresas ni empleados que las empresas les den su teléfono. Esto refleja que el usuario elige ese dispositivo. En el caso de México hemos visto una transformación muy clara, apuntando a segmentos cada vez más jóvenes; el promedio de edad de un usuario de BlackBerry era de 35 a 45 años hace unos tres años, hoy en día el dato es que el 72% de los usuarios están dentro de los 18 a los 35 años. La tendencia que vemos es hacia segmentos de jóvenes.
XSN: ¿Cómo se adapta BlackBerry a esta nueva tendencia de nichos? y ¿Cuál es la manera de acercarse a ellos?
El perfil de servicios alrededor de las soluciones Blackberry se ha diversificado mucho, la tienda de aplicaciones Blackberry App World la lanzamos en tercer trimestre del 2009 en nuestro país. Si se evalúan los datos de adopción, la categoría más alta son los juegos, si bien ya desde antes existían tiendas y juegos de los principales publishers de juegos móviles como son Electronic Arts o Gameloft, el contar con una tienda con este punto central fue un detonante importante. Nosotros hemos visto en la tienda que independientemente si son más jóvenes o consumidores el perfil de usuario Blackberry es el de cualquier otro consumidor de plataformas móviles; le gusta personalizar el teléfono, curiosamente los temas son una categoría muy popular, música y multimedia también están en el top.
Servicios como BBMusic hace 10 años era inconcebible la solución era enfocada al segmento corporativo y hoy claramente la solución es más amplia si seguimos lanzando Soluciones para el segmento corporativo ero también énfasis fuerte en soluciones de entretenimiento para todos los consumidores.
XSN: La tienda de App World ha potencializado y reflejado los resultados en cifras de los estudios para lograr lo que han logrado en los nuevos segmentos ¿Qué otras aplicaciones han tenido gran demanda?
Por supuesto que los usuarios buscan contenidos locales, si ves la popularidad de medios locales; Reforma, El Universal, Milenio que fueron de los primeros desde el 2009. Incluso antes de tener la aplicación para App World ya tenían este tipo de innovaciones en la página web, por la relevancia de estos medios y la historia que tienen ofreciendo servicios en la plataforma. Aplicaciones como Televisa Noticias, Televisa Deportes, Azteca Deportes, Azteca Noticias.
Recientemente ha crecido la oferta de aplicaciones de guía de entretenimiento, aplicaciones como la red social Yumping una red social de geolocalización para encontrar guías de entretenimiento, ya tenemos “Cineguía” Reforma, hay otra que aparece recientemente llamada “Quiero ir al cine”, “Sección amarilla”, “Menumanía”. Las cosas comunes del día a día son relevantes para usuarios BlackBerry.
XSN: Postura de Blackberry en el crecimiento de Social. Hemos identificado que han sido vanguardistas en el uso de las mismas enfocadas a servicio al cliente, contenidos y experiencia de usuario ¿Qué papel juega social media?
Hay muchas aristas a esta pregunta porque nuestra plataforma fue de las primeras en proveer de estas aplicaciones para móviles FB, Twitter, teniendo incluso nuestra plataforma como lo es el BlackBerry Messenger, también muy temprano ofrecimos opciones para comunicarse como Google Talk, WindowsLive Messenger. Fuimos los primeros en ofrecer servicios para interconectarte tanto en mensajería como redes sociales.
Como elemento de comunicación con nuestros usuarios, tenemos mucha actividad en Twitter y alta popularidad en Facebook. Han sido muy importantes mantener informado y servir de vehículo para la voz de los usuarios. Por ejemplo en FB la gente comparte su PIN para conocer más gente. Una de las campañas más fuerte que tenemos es que los usuarios pueden compartir fotos ya sea del mundial, de vacaciones, es una manera de servir como vehículos para que los usuarios hagan escuchar su voz, lo cual le da relevancia al relacionamiento que estás construyendo con ellos y que se mantengan interesados en la marca.
XSN ¿Qué aplicaciones los usuarios de BB no se pueden perder?
Quiero para empezar llegar por el lado de nuestra tableta Playbook, tiene muchas aplicaciones muy interesantes. Empezaría por el lado de Mixup Digital porque es una tienda de música operada localmente por una marca que todo en México conoce, es muy relevante adicionalmente que fue desarrollada por ustedes XSN Group, y disponible para playbook y los smarthphones. Aplicaciones que están siendo habilitadas por la funcionalidad de BlackBerry Messenger. Las aplicaciones por ejemplo:
- Yumbling: guía de entretenimiento
- El Universal, Milenio, Radiofórmula
- Maratón (juego de mesa) habilitada para una experiencia inmediata por BlackBerry Messenger
Para Playbook que han sacado ventaja de las funciones multitarea y de alta definición del equipo un juego que es altamente recomendable es Deadspace, juego de shooting y lo puedes ver en la tablet o con un cable de HD en una pantalla. Los gráficos lucen muchísimo.
XSN: Platícanos un poco de la Playbook y la penetración de mercado que ha tenido, ¿y cómo los usuarios complementan la familia de BB y cómo se potencializa?
Estamos adicionalmente lanzando la versión 2 del sistema operativo en Febrero, la relevancia de la tableta es que es multitarea, trae la suite de “documents to go” , donde puedes editar documentos de Microsoft Office, la tableta tiene un sistema operativo muy poderoso así como el Hardware.
Tiene una pantalla de alta definición y excelente integración con los smartphones BlackBerry. La Playbook para nosotros es muy estratégica por el hecho de que hoy somos una empresa que vende 15 millones de teléfonos al año; tenemos una plataforma y la siguiente generación de esta plataforma está basada precisamente en el mismo sistema operativo de la Playbook. En ese sentido Playbook es solo el primero de varios productos que están por salir al mercado y que eventualmente constituyen la plataforma de BB.
XSN: Están trabajando en conjunto con el Gobierno del DF y XSN para el lanzamiento de una nueva aplicación
Todo dentro de la línea de ofrecer cosas que sean relevantes para quién adopta un dispositivo BlackBerry, si bien el entretenimiento es relevante, lo que sea aplicable al día a día el usuario lo valora; busca la capacidad de potenciar y hacer lo más que pueda para aprovechar su día a través de su dispositivo móvil y que mejor que ver el tráfico y tener información al minuto, nada como tener la experiencia directa. Son cosas importantes y hemos puesto el énfasis dentro de la experiencia poder hacer más a través de su dispositivo.
XSN: Algo que quisieras compartir con nosotros para finalizar?
Si que la versión 2 del sistema operativo de Playbook se podrá descargar vía wi-fi y contar con la versión más reciente.
Playbook es solo el primer producto de toda una apuesta a largo plazo que se va a hacer para la siguiente generación de dispositivos BB y recordar somos una empresa con mas de 75 millones de usuarios activos en todo el mundo , el año pasado tuvimos un 40% de crecimiento en ese número de usuarios y somos una de las solamente 3 empresas que son rentables vendiendo dispositivos móviles en general en esta industria tan dinámica y competitiva y ante ella somos una empresa con posición bastante solida.
XSN: Gracias Carlos por compartir con nosotros información tan relevante de BlackBerry y esperamos tenerte pronto con nuevas noticias.
Gracias a ustedes y claro estaremos en comunicación, hasta luego.
